Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Tienda Boxeo Contacto (tiendaboxeo.shop) queremos que compres con claridad y sin dudas. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía, así como la forma de contactar con nuestro equipo de atención al cliente, posventa y calidad. Te recomendamos leerla antes de realizar tu pedido.

Quién gestiona tu compra

El escaparate indicado en la ficha del sitio es operado y gestionado por Meridiana Pugil Gestión S.L., entidad operativa independiente de gestión comercial y atención al cliente para comercio especializado en deporte de contacto. Meridiana Pugil Gestión S.L. opera y gestiona este escaparate por encargo de su titular y asume, entre otras, las siguientes responsabilidades:

• Gestión del catálogo y coherencia de la información publicada.
• Administración de pedidos, cobros delegados y promociones del escaparate.
• Coordinación logística, de devoluciones y de garantías con proveedores.
• Atención al cliente y gestión de reclamaciones de calidad y privacidad.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantía puedes escribirnos a support@tiendaboxeo.shop, nuestro canal principal de soporte al cliente.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Este es el único plazo aplicable a las devoluciones gestionadas a través de esta tienda.

Para poder tramitar la devolución, el producto debe encontrarse en un estado adecuado: sin uso, con todas sus etiquetas y embalaje original, y acompañado de cualquier accesorio, documentación o regalo promocional incluido. Te pedimos que conserves el embalaje y todo el contenido hasta haber comprobado el artículo y, si procede, hasta la primera prueba. Recomendamos revisar embalaje, etiquetado, costuras, cierres y documentación incluida en las primeras 48 horas desde la recepción.

Cómo iniciar una devolución

Puedes solicitar una devolución escribiendo a support@tiendaboxeo.shop o directamente al área de posventa en posventa@tiendaboxeo.shop. Nuestro equipo de atención central recibe y clasifica las consultas generales y las deriva al área especialista correspondiente. La respuesta inicial se ofrece, con carácter general, en un día laborable.

Para agilizar la tramitación, incluye en tu mensaje la siguiente información:

• Referencia del pedido.
• Fecha de entrega y motivo detallado de la devolución.
• Estado del producto y, cuando sea relevante, fotografías del artículo, etiquetas y embalaje.

Si la solicitud se refiere a un posible defecto, a una irregularidad de calidad o a una duda de autenticidad, la descripción del indicio y las fotografías del producto, etiquetas y embalaje, junto con la referencia del pedido y la fecha de recepción aproximada, son los datos necesarios para iniciar la revisión.

Devoluciones por daños, errores de envío, calidad o autenticidad

Si recibes un producto dañado, incorrecto o defectuoso, o si detectas cualquier indicio relacionado con su autenticidad, contáctanos lo antes posible a través de los canales indicados. Tu caso se registrará y se acusará recibo con una referencia interna de seguimiento.

El proceso de revisión se desarrolla por etapas:

• Registro del caso: recibimos tu solicitud, la clasificamos y te confirmamos el inicio del expediente con una referencia interna de seguimiento.
• Contraste con el origen: revisamos la documentación de origen y contrastamos el caso con una muestra de suministro cuando sea necesario.
• Inspección física: si el caso lo requiere, se realiza una inspección física del producto.
• Decisión motivada: se resuelve el expediente con una decisión razonada y se comunica al cliente la alternativa concreta aplicable.

Mantenemos un compromiso de resolución motivada en un plazo interno breve, con una alternativa concreta y escalado al área responsable si el caso lo requiere. Las reclamaciones de autenticidad, defectos y control de producto son gestionadas por el área de calidad, que puede contrastar el caso con su origen y elevar la decisión a la dirección operativa cuando sea necesario un remedio extraordinario. El tiempo de primera respuesta del área de calidad es de dos días laborables.

Ante una irregularidad confirmada, se ofrece la sustitución del artículo, el reembolso completo y la gestión de recogida sin coste para el comprador afectado.

Todos los artículos comercializados son originales de las marcas del catálogo y se retiran de la venta ante cualquier duda fundada de autenticidad. Revisamos editorialmente cada ficha antes de publicarla para evitar errores de compatibilidad, talla, materiales y uso recomendado, y aplicamos un doble control: inspección de entrada por muestreo y verificación previa al embalaje de integridad, etiquetado y accesorios. Nuestro abastecimiento se realiza únicamente a través de canales de suministro autorizados y verificables, con trazabilidad de lote y factura de origen.

Reembolsos y cambios

Una vez recibida y verificada la devolución conforme a esta política, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realizará preferiblemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal como métodos de pago.

Si el producto presenta daños, defectos o irregularidades confirmadas, el reembolso será completo e incluirá la gestión de recogida sin coste para el comprador afectado, tal como se describe en el apartado anterior. Si se trata de un cambio de talla, modelo o color, indícanos en tu solicitud la alternativa deseada y te informaremos de la disponibilidad y de los pasos a seguir.

Gastos de envío

El envío estándar tiene un coste de 8,00 €, salvo que el pedido supere los 45,00 €, en cuyo caso el envío es gratis.

Los gastos de envío aplicables a cada devolución o cambio dependen del motivo: cuando la devolución deriva de un daño, un error de envío o una irregularidad de autenticidad confirmada, se gestiona la recogida sin coste para el comprador afectado.

Garantía

La garantía sigue la información incluida en la ficha de cada producto, así como el soporte disponible por parte de nuestro equipo. Para cualquier consulta sobre garantía, cobertura o asistencia técnica, escríbenos a support@tiendaboxeo.shop e incluye la referencia del pedido y una descripción detallada del caso.

Cómo contactar con nosotros

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por email. Estos son los canales y los tiempos de respuesta:

• Soporte al cliente: support@tiendaboxeo.shop. Recepción central y clasificación de consultas generales, con derivación al área especialista correspondiente. Respuesta inicial en un día laborable.
• Posventa: posventa@tiendaboxeo.shop. Seguimiento de pedidos, incidencias y devoluciones según la ventana vigente, con verificación de estado y propuesta de solución trazable. Respuesta en un día laborable.
• Calidad: calidad@tiendaboxeo.shop. Reclamaciones de autenticidad, defectos y control de producto, con evaluación técnica, contraste con el origen y decisión motivada. Respuesta en dos días laborables.

El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de horario se encolan por orden de llegada y se atienden el siguiente día laborable.

Cuando nos escribas, facilítanos el motivo de la consulta y la referencia del pedido si existe. Para casos de posventa, añade la referencia del pedido, la fecha de entrega y el motivo detallado. Para casos de calidad o autenticidad, adjunta evidencia fotográfica, descripción del defecto y los datos del pedido. Así podremos clasificar, derivar y resolver tu caso con la mayor rapidez posible.