Contacto

Atención al cliente de Tienda Boxeo Contacto

En Tienda Boxeo Contacto trabajamos para que comprar material de deportes de contacto sea claro desde el primer clic. Nuestra tienda independiente multimarca, fundada en 2019, reúne productos de Schutt, Canterbury, Cleto Reyes y Charlie Boxing, con condiciones visibles antes de pagar. Este directorio de contacto te ayuda a dirigir tu consulta al equipo adecuado y a recibir una respuesta ágil.

Identidad y operativa

El escaparate tiendaboxeo.shop es operado por Meridiana Pugil Gestión S.L., entidad independiente de gestión comercial y atención al cliente para comercio especializado en deporte de contacto. Esta sociedad gestiona el catálogo, la coherencia de la información publicada, la administración de pedidos, cobros delegados y promociones, la coordinación logística, de devoluciones y de garantías con proveedores, así como la atención al cliente y la gestión de reclamaciones de calidad y privacidad.

Dirección postal: Calle de Atocha 127, 28012 Madrid, España.

Correo principal de soporte: support@tiendaboxeo.shop.

Horario de atención y fuera de horario

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora peninsular española. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se encolan por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable. Así garantizamos que ninguna consulta se pierda y que cada persona reciba respuesta en orden.

Canal principal de soporte

El correo support@tiendaboxeo.shop es la puerta de entrada para consultas generales. Nuestro equipo realiza una recepción central y clasificación de consultas, y las deriva al área especialista correspondiente según la materia. La respuesta inicial se envía en un día laborable.

• Responsabilidades: recepción central y clasificación de consultas generales.
• Qué incluir: motivo de consulta y referencia de pedido si existe.
• Flujo: registro, clasificación y derivación al área especialista.
• Escalado: área especialista correspondiente según materia.
• Tiempo de respuesta inicial: un día laborable.

Departamentos especializados

Para agilizar la atención, puedes escribir directamente al departamento que corresponda. Todos comparten el horario de atención y el tratamiento de mensajes fuera de horario indicado arriba.

Asesoramiento preventa

Para dudas antes de comprar: orientación de tallas, compatibilidad y uso previsto de guantes, protectores y equipamiento. Analizamos tu necesidad y respondemos de forma comparativa para que elijas con criterio.

• Email: asesoramiento@tiendaboxeo.shop
• Responsabilidades: orientación de tallas, compatibilidad y uso previsto.
• Qué incluir: uso previsto, medidas relevantes y dudas de ficha.
• Flujo: análisis de necesidad y respuesta comparativa.
• Escalado: área de calidad para dudas técnicas complejas.
• Tiempo de respuesta: un día laborable.

Posventa

Para seguimiento de pedidos, incidencias y devoluciones dentro de la ventana vigente de 30 días. Verificamos el estado de tu caso y proponemos una solución trazable.

• Email: posventa@tiendaboxeo.shop
• Responsabilidades: seguimiento de pedidos, incidencias y devoluciones según ventana vigente.
• Qué incluir: referencia de pedido, fecha de entrega y motivo detallado.
• Flujo: verificación de estado y propuesta de solución trazable.
• Escalado: coordinación logística y de reembolsos.
• Tiempo de respuesta: un día laborable.

Calidad y autenticidad

Para reclamaciones de autenticidad, defectos y control de producto. Evaluamos técnicamente el caso, lo contrastamos con origen y damos una decisión motivada.

• Email: calidad@tiendaboxeo.shop
• Responsabilidades: reclamaciones de autenticidad, defectos y control de producto.
• Qué incluir: evidencia fotográfica, descripción del defecto y datos de pedido.
• Flujo: evaluación técnica, contraste con origen y decisión motivada.
• Escalado: dirección operativa para remedio extraordinario.
• Tiempo de respuesta: dos días laborables.

Legal y privacidad

Para derechos de privacidad, facturación y condiciones contractuales. Tramitamos conforme a normativa y respondemos por escrito.

• Email: privacidad@tiendaboxeo.shop
• Responsabilidades: derechos de privacidad, facturación y condiciones contractuales.
• Qué incluir: solicitud concreta, identidad verificable y documentos asociados.
• Flujo: verificación, tramitación conforme a normativa y respuesta escrita.
• Escalado: responsable jurídico interno.
• Tiempo de respuesta: dos días laborables.

Soporte de envíos

Para consultas de entrega, retrasos y seguimiento logístico. Localizamos el envío y coordinamos con el operador logístico para ofrecerte una respuesta clara.

• Email: envios@tiendaboxeo.shop
• Responsabilidades: consultas de entrega, retrasos y seguimiento logístico.
• Qué incluir: referencia de pedido, dirección de entrega y fecha estimada.
• Flujo: localización del envío y coordinación con operador logístico.
• Escalado: área posventa para reexpedición o compensación.
• Tiempo de respuesta: un día laborable.

Preguntas frecuentes sobre contacto y pedidos

Cómo elegir el canal adecuado

• Antes de comprar: asesoramiento preventa para tallas, compatibilidad y uso.
• Pedido en curso o incidencia: posventa.
• Autenticidad o defecto: calidad.
• Privacidad, facturación o condiciones: legal y privacidad.
• Entrega, retraso o seguimiento: soporte de envíos.
• No estás seguro: escribe a support@tiendaboxeo.shop y te redirigimos.

Nuestro compromiso es acompañarte con claridad antes y después de la compra. Si tu consulta no encaja en ninguna categoría, el canal principal la clasificará y derivará al área especialista correspondiente.